Dentre todos os assuntos que pensei em abordar ao postar o Blog, o tema moderar uma comunidade é o que mais me chama a atenção e que acredito ser o mais necessário, devido a minha atual função no mundo virtual.
Faço parte de uma equipe (de duas pessoas), que modera e administra duas comunidades no orkut: uma com mais de 3.400 membros, e a outra com cerca de 80 participantes, considerada uma extensão da primeira.Para que eu não comece o primeiro post desse blog sendo parcial, não vou citar qual é o tema principal abordado nesses grupos, pois imagino que, independentemente do assunto, todas as comunidades devem passar por problemas semelhantes, para azar ou sorte dos moderadores.
Hoje, a comunidade maior conquistou um grande espaço e importância no orkut e, atualmente, lidera o ranking como a 2ª maior voltada para esse assunto em quantidade de membros participantes. E, conseqüentemente, também uma das líderes em discussões e discórdias.
Há 3 anos atrás, quando o orkut teve o seu “bum” inicial e parecia ser eterno, a comunidade foi inédita. Por isso, todas as pessoas com esse interesse comum iniciaram a sua participação, em uma fase de ajustes e procura de características próprias.
O Administrador, que representa a 1ª pessoa da nossa equipe de dois, sempre teve a intenção de promover mais que debates. Ele prezava, e ainda tenta, valorizar a integração e amizade entre os membros que participam mais ativamente.
E, apesar de suas tentativas – um pouco frustradas, por sinal – sempre optou por se manter em uma posição imparcial, evitando o contato mais íntimo com as pessoas. Por pura necessidade, pois quando acontece qualquer conflito, ao mantermos uma relação mais pessoal com os membros, esses tendem a procurar nos administradores o seu advogado de defesa.
Só que, apesar de nos relacionarmos via um teclado e monitor, as atitudes, comportamentos e idéias que chegam nos comentários por trás das máquinas são feitos por pessoas. E essas nos fazem sentir e nos cativam no dia-a-dia, impedindo que a gente mantenha a distância por muito tempo.
Sempre leio debates e percebo que existem muitas comunidades que falam mal de seus moderadores. Mas, dificilmente você encontra alguém que tenha um senso crítico mais apurado e defenda esses que também são pessoas (e não robôs). E isso tem me frustrado um pouco e me feito refletir sobre as “obrigações do membro”.
É constante recebermos uma avaliação crítica pela postura dos moderadores, mas dificilmente encontramos uma análise sobre “como ser um membro melhor”.
Ser moderador é um compromisso constante e quase integral. Temos que estar sempre prontos para responder, atualizar, apagar incêndios, analisar e manter a ordem e o bom senso que deveriam vir dos próprios participantes.
Não é incomum lidarmos com situações onde deixamos de ser moderadores para nos tornarmos pais, mães, professores, educadores, ou até mesmo, psicólogos (qualificação que está bem longe da minha profissão). E só com uma boa base de sanidade mental, dedicação e amor pelo que fazemos, (se preferir, inclua um copo de vodka e, até mesmo, um maço de Marlboro - ou para fumar, ou para esmagar) é que conseguimos manter a ordem e boa convivência.
Acontece que manter a ordem não é só nossa obrigação. Prezar pelo coletivo é responsabilidade dos membros também. Mas, como seres humanos, dificilmente as pessoas deixam de lado os seus interesses para pensar no de todos. O que, ao meu ver, é o pior de nossos defeitos: o individualismo.
E olha que eu nem estou abrangendo essa discussão para a valorização do trabalho dos administradores, pois a maior parte dos membros acredita que a função e tarefas realizadas não passam de nossa obrigação. Eles só se esquecem que, apesar de moderarmos uma comunidade virtual por livre e espontânea vontade, diga-se de passagem, não significa que somos obrigados a nos responsabilizarmos pelas atitudes de todas as milhares de pessoas que compartilham de um mesmo interesse específico.
Vou postar situações que aconteceram, ao longo desses dias. Quem sabe algum outro moderador ou administrador leia esse post e, com uma troca de experiência, a gente não consiga pensar em um coletivo que funcione para todos, e não apenas para os membros. ;-)
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